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一季度河南省旅游投诉结案率为90.75%
作者:魅力中国-国内旅游资讯-最新旅游攻略-旅游资讯网  来源:网络整理 创建时间:2017-05-22 18:41

  昨日,省旅游局公布的全省一季度旅游市场受理投诉数据显示,全省共立案受理旅游投诉119件,已结案108件,11件正在办理之中,结案率为90.75%。

  据介绍,河南省旅游市场投诉的主要问题集中在旅行社违反合同约定、擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价等。

  一季度,针对景区的投诉有78件,主要问题涉及:部分景区设施设备还不够完善;少数景区服务质量较低,部分工作人员服务态度有待提高;一些景区网络订票退票制度及标准不明细,存在退票难问题;个别景区小交通收取费用不合理、景区(点)还存在算卦等现象。

  据了解,下一步,省旅游局将督导各级质监执法部门结合旅游旺季特点认真履行职责,及时受理和处理游客投诉,努力营造游客良好的出行环境。同时督促旅游企业守法经营、诚信服务,切实提升服务质量,减少游客投诉,确保旅游市场的安全、稳定、有序运行。(记者 成燕)

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